سياسة الخصوصية

1. ما الذي نجمعه

نجمع فقط ما نحتاجه لإدارة التعليقات وتشغيل حسابك. ثلاثة مصادر: بيانات تعطينا إياها مباشرة، وبيانات يرسلها Meta عبر Graph API بعد أن تأذن بالتكامل، وبيانات تقنية بسيطة تنشأ من استخدامك للوحة التحكم.

• بيانات الحساب: الاسم، البريد المهني، تجزئة كلمة المرور، تفاصيل الفوترة. تقدّمها عند التسجيل.
• بيانات تكامل Meta: معرّفات الصفحات، معرّفات الحسابات الإعلانية، معرّفات حسابات IG للأعمال، المنشورات والإعلانات المرتبطة بها، ورموز الوصول التي يصدرها Meta حين تأذن لـ Sweep Inbox.
• بيانات التعليقات: التعليقات العامة على صفحاتك وإعلاناتك ومنشورات IG، بما فيها اسم المعلّق العام على Meta ومعرّفه. نحتاجها لتصنيفها وإخفائها.
• قرارات الإدارة: كل إخفاء، استعادة، وتجاوز يدوي تقوم به، مع الإشارات التي اعتمدها نموذجنا. نستخدمها لإعادة التدريب على تجاوزاتك تحديدًا.
• بيانات استخدام تقنية: أوقات تسجيل الدخول، صفحات اللوحة المُزارَة، تقارير الأخطاء، عنوان IP ومتصفّح المستخدم. للأمن وتصحيح الأخطاء.
• تواصل الدعم: الرسائل التي ترسلها لنا، بما فيها لقطات الشاشة المُرفقة.

2. كيف نستخدمها

نستخدم البيانات أعلاه لتشغيل الخدمة التي سجّلت لها، تحسين نماذج الإدارة، الحفاظ على أمن المنصة، والوفاء بالتزاماتنا القانونية. لا نبيع بيانات شخصية، ولا نستخدم بيانات منصة Meta للإعلانات أو لبناء ملفات للمعلّقين.

• تشغيل الإدارة: تصنيف التعليقات لحظيًا، إخفاء ما يحدّده ملفّك، وإظهار القرارات في صندوقك.
• تحسين النموذج: تجاوزاتك تُدرّب نسخة مُخصّصة خاصة بك تجعل النموذج يميل لحدّ تسامحك. الإشارات المجمّعة عبر العملاء تحسّن النموذج الأساسي؛ نزيل المعرّفات الشخصية أولًا.
• عمليات الحساب: الفوترة، الدعم، استعادة الحساب، منع الإساءة، مراقبة الأمن.
• قانوني: الالتزام بشروط منصة Meta، وقوانين حماية البيانات المعمول بها، والطلبات القانونية من السلطات.

3. بيانات منصة Meta

Sweep Inbox مبني على Meta Graph API الرسمية وراجعه فريق Meta App Review. نطلب فقط الأذونات اللازمة فعلًا لقراءة التعليقات العامة وإخفائها أو استعادتها بالنيابة عنك، عادةً pages_manage_engagement وpages_read_engagement وpages_read_user_content وinstagram_manage_comments وads_read وbusiness_management.

لا نقوم بأي scraping أو أتمتة تسجيل دخول أو استخدام واجهات غير رسمية. لا نراسل المستخدمين، لا ننشر بالنيابة عنك، ولا نعدّل تصميم إعلانك. رموز الوصول مشفّرة عند التخزين. يمكنك إلغاء وصولنا في أي وقت من إعدادات Meta Business؛ سيتوقّف حسابك هنا عن استقبال التعليقات خلال ثوانٍ.

4. أين تُخزَّن البيانات وكم تبقى

البيانات مُستضافة على بنية تحتية مُدارة في ألمانيا (نورنبرغ). كل البيانات مشفّرة أثناء النقل (TLS 1.2+) وعند التخزين (AES-256).

• التعليقات وقرارات الإدارة: تُحفظ 24 شهرًا افتراضيًا لتمكينك من تدقيق وتجاوز القرارات السابقة، ثم تُحذف نهائيًا. لطلب فترة احتفاظ أقصر، راسل contact@sweep-inbox.com.
• إشارات التدريب المجمّعة: تُحفظ بلا حدّ زمني بصيغة مُجرّدة من معرّفات المعلّقين (لا معرّف مستخدم Meta، ولا نص تعليق يحوي PII واضحًا).
• سجلات الحساب والفوترة والدعم: تُحفظ ما دام حسابك نشطًا، إضافة إلى 7 سنوات بعد الإغلاق حيث يستوجب قانون الضرائب والمحاسبة.
• النسخ الاحتياطية: نسخ احتياطية مشفّرة تدوّر كل 35 يومًا.

5. مع من نشارك البيانات

نعتمد على عدد محدود من المزوّدين الموثوقين لمساعدتنا في تشغيل الخدمة: البنية السحابية والتخزين، والبريد المعاملاتي، وتحليلات المنتج ومراقبة الأخطاء، وأدوات دعم العملاء. كل مزوّد مُقيَّد باتفاقية معالجة بيانات مكتوبة ومُلزَم بمعاملة البيانات وفق معيار حماية لا يقلّ عن معيارنا.

• المدفوعات: DodoPayments لفوترة الاشتراك.
• السلطات: حين نتلقّى طلبًا قانونيًا مُلزمًا، بنطاق ضيّق بقدر ما يستوجبه القانون.

6. حقوقك

أيًّا كانت ولايتك القضائية، يمكنك أن تطلب منا عرض أو تصحيح أو تصدير أو حذف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. بموجب GDPR (الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة)، لك أيضًا حق تقييد بعض المعالجات أو الاعتراض عليها، وسحب الموافقة، وتقديم شكوى إلى سلطة الإشراف المحلية.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسل contact@sweep-inbox.com. نردّ خلال 30 يومًا. نتحقّق من الهوية قبل تنفيذ أي طلب يخصّ بيانات شخصية.

7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف ارتباط طرف أوّل لإبقائك مسجّل الدخول، وتذكّر لغتك، والحماية من CSRF. ونستخدم مجموعة محدودة من ملفات طرف ثالث لتحليلات المنتج ومراقبة الأخطاء. لا نشغّل ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا متتبّعات عبر المواقع. يمكنك مسح الملفات من متصفّحك في أي وقت؛ سيُسجَّل خروجك.

8. الأطفال

Sweep Inbox منتج B2B للشركات التي تدير إعلانات مدفوعة. ليس موجّهًا لمن هم دون 16 سنة، ولا نجمع عن قصد بيانات من قاصرين. إن تبيّن لك أن قاصرًا أنشأ حسابًا، راسل contact@sweep-inbox.com وسنحذفه.

9. التغييرات على هذه السياسة

سنحدّث هذه السياسة مع تطوّر المنتج أو تغيّر القانون. التغييرات الجوهرية، أيّ توسيع لما نجمعه، أو مع من نشاركه، أو مدة الاحتفاظ، يُعلَن عنها قبل 14 يومًا على الأقل عبر بريد لمالك الحساب. التاريخ أعلى الصفحة يعكس دائمًا النسخة الحالية.

10. التواصل

أسئلة الخصوصية وطلبات الوصول وطلبات أصحاب البيانات والتواصل القانوني العام: contact@sweep-inbox.com.